1. Hvem vi selger til
MIKROBYRÅET leverer kreative tjenester hovedsakelig til bedrifter, organisasjoner, selvstendig næringsdrivende og personer som er i ferd med å etablere en virksomhet.
Kunden må opplyse om bestillingen foretas som næringsdrivende eller privatperson. For privatpersoner gjelder ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning i tillegg til disse vilkårene.
2. Tjenestene
Vi tilbyr blant annet navn og pay-off, logo og visuell identitet, kommunikasjonskonsept og tekst, nettsider og landingssider, annonser, innhold til sosiale medier og kampanjer.
Det konkrete innholdet i leveransen fremgår av produktsiden, tilbudet eller bestillingsbekreftelsen. Alt som ikke uttrykkelig er oppført, regnes som tilleggsarbeid og avtales og prises før det utføres.
3. Bestilling og avtale
Innsending av brief eller kontaktskjema er en forespørsel og medfører ikke i seg selv betalingsplikt.
En bindende avtale inngås når kunden har mottatt og akseptert beskrivelsen av leveransen og prisen, akseptert vilkårene og gjennomført avtalt betaling.
MIKROBYRÅET kan avslå en forespørsel dersom kapasiteten er full, oppdraget ligger utenfor tjenestetilbudet, nødvendig informasjon mangler eller oppdraget kan komme i konflikt med lov, rettigheter eller andre oppdrag.
4. Pris
Prisen oppgis i norske kroner. Det skal komme tydelig frem om merverdiavgift er inkludert eller kommer i tillegg. Fastprisen omfatter bare arbeidet og leveransene som er uttrykkelig beskrevet i bestillingen.
Kostnader til for eksempel bilder, skrifttyper, domene, publisering, annonsekjøp, trykking eller andre tredjepartstjenester er ikke inkludert med mindre dette er opplyst. Slike kostnader skal godkjennes før de påløper.
5. Betaling
Betaling skjer med Vipps, betalingskort eller en annen betalingsmåte som er oppgitt ved bestilling.
For oppdrag under kr 15 000 betales normalt hele beløpet før arbeidet starter. For større oppdrag kan betalingen deles med 50 prosent ved bestilling og 50 prosent før ferdige filer, publisering eller annen sluttlevering. En annen betalingsplan kan avtales skriftlig.
Arbeidet starter ikke før avtalt betaling er registrert. Bruksrett til leveransen gis først når hele det avtalte beløpet er betalt.
6. Kundens brief og medvirkning
Kunden skal gi riktige og tilstrekkelige opplysninger om virksomheten, målgruppen, formålet, ønsket budskap og uttrykk, frister, tekniske krav og materiale som skal brukes.
Kunden skal svare på oppfølgingsspørsmål og gi tilbakemeldinger innen rimelig tid. Hvis kunden ikke svarer innen 14 dager etter en skriftlig påminnelse, kan prosjektet settes på pause. Hvis kunden ikke svarer innen 60 dager, kan oppdraget regnes som avsluttet. Kunden betaler da for utført arbeid.
7. Materiale fra kunden
Kunden er ansvarlig for at innsendte bilder, videoer, tekster, navn, logoer, skrifttyper, personopplysninger og annet materiale kan brukes lovlig, og at nødvendige tillatelser foreligger.
Kunden er ansvarlig for å kontrollere faktiske opplysninger, priser, navn, kontaktinformasjon, produktpåstander og annet innhold før publisering.
8. Fremdrift og leveringstid
Oppgitt leveringstid begynner å løpe når bestillingen er bekreftet, avtalt betaling er mottatt, briefen er komplett og nødvendig materiale er levert.
Leveringstiden er et anslag dersom den ikke uttrykkelig er angitt som bindende. Manglende informasjon, sene tilbakemeldinger, kundeendringer eller forhold hos tredjepart kan forskyve leveringstiden tilsvarende.
9. Levering
Leveransen skjer digitalt via e-post, nedlastingslenke eller publisering på avtalt digital flate. Den regnes som levert når filene er sendt eller resultatet er gjort tilgjengelig.
Redigerbare arbeidsfiler, skisser, forkastede forslag, kildefiler og interne arbeidsdokumenter følger ikke med med mindre det er uttrykkelig avtalt. Kunden er ansvarlig for å laste ned og oppbevare leverte filer. Vi oppbevarer normalt leveransen i minst seks måneder, men garanterer ikke permanent lagring.
10. Korrekturer og endringer
Antall inkluderte korrekturrunder fremgår av produktbeskrivelsen eller bestillingsbekreftelsen. Én korrekturrunde betyr én samlet tilbakemelding på et presentert forslag.
Mindre justeringer innenfor briefen kan inngå. Nye retninger, endret brief, nye formater eller arbeid utover avtalt leveranse regnes som tilleggsarbeid. Når kunden godkjenner en leveranse, regnes innhold og detaljer som kontrollert.
11. Avbestilling for bedriftskunder
Bedriftskunder kan avbestille skriftlig til hei@mikrobyraet.no. Kunden betaler for arbeidet som er utført frem til avbestillingen, samt godkjente kostnader som ikke kan tilbakeføres.
- Før arbeidet har startet: innbetalt beløp tilbakebetales.
- Etter oppstart og gjennomgang av brief: inntil 40 prosent av avtalt pris.
- Etter presentert idé, retning eller første forslag: inntil 70 prosent.
- Etter godkjenning eller ferdigstillelse: 100 prosent.
Dersom faktisk utført arbeid åpenbart er lavere, beregnes betalingen etter arbeidet som faktisk er utført. Materiale som ikke er fullt betalt, kan ikke brukes eller publiseres.
12. Angrerett for privatkunder
Privatkunder som inngår avtalen på nett, har som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter avtaleinngåelsen. Kunden kan bruke angrerettskjemaet eller sende en tydelig melding til hei@mikrobyraet.no.
Hvis kunden ønsker oppstart før angrefristen er utløpt, må kunden uttrykkelig be om dette. Ved senere bruk av angreretten kan MIKROBYRÅET kreve betaling for den delen som allerede er utført, forutsatt at kunden har bedt om tidlig oppstart og mottatt nødvendig informasjon.
Når tjenesten er ferdig levert, bortfaller angreretten dersom kunden på forhånd uttrykkelig har bedt om tidlig oppstart og erkjent at angreretten går tapt ved full levering. Vilkårene begrenser ikke ufravikelige rettigheter etter norsk lov.
13. Gratis idéforslag
Et gratis idéforslag gis bare etter uttrykkelig skriftlig bekreftelse fra MIKROBYRÅET. Innsending av skjema eller avkrysning er en søknad og gir ikke automatisk rett til et gratis idéforslag. Tilbudet gjelder én avtalt idéutvikling per kategori, først til mølla, uten kjøpeplikt.
Det er utvikling og presentasjon av idéen som er gratis. Ferdig produksjon er ikke inkludert. Vil kunden bruke forslaget i markedsføringen sin, avtales pris, bruksrett og eventuell produksjon etter en av prismodellene våre før bruk. Takker kunden nei, betaler kunden ingenting og kan ikke bruke forslaget. For logo gjelder tilbudet en logoidé; ferdig logo koster 10 000 kr og designmanual 5 000 kr. Begge kjøpes til fastpris og tilbys ikke på lisens. Ved gjennomføring må MIKROBYRÅET få vise arbeidet som referanse. Omfanget av tillatelsen avklares før oppstart. Konfidensielle opplysninger publiseres ikke.
14. Rettigheter og bruk
Før full betaling beholder MIKROBYRÅET alle rettigheter til forslag og leveranser. Etter full betaling får kunden avtalt bruksrett til den godkjente sluttleveransen.
Kunden får ikke rett til forkastede forslag, arbeidsfiler, metoder, presentasjonsmaler eller materiale som ikke inngår i sluttleveransen. Tredjepartselementer kan være underlagt egne lisenser.
Med mindre annet er avtalt, kan MIKROBYRÅET vise en offentliggjort sluttleveranse i egen portefølje og markedsføring. Kunden kan reservere seg skriftlig før arbeidet starter. Konfidensielt arbeid publiseres ikke uten særskilt samtykke.
15. Navn, logo og særpreg
MIKROBYRÅET kan ikke garantere at et foreslått navn, slagord, domene eller kjennetegn kan registreres eller brukes uten konflikt med andres rettigheter. En innledende kontroll er ikke en juridisk varemerkeundersøkelse.
Kunden er ansvarlig for endelig kontroll og eventuell registrering hos relevante instanser. Særskilt juridisk kontroll kan avtales separat.
16. Nettsider og tredjepartstjenester
Nettsider kan være avhengige av domeneleverandører, publiseringsplattformer, betalingsløsninger og andre tredjeparter. MIKROBYRÅET er ikke ansvarlig for driftsavbrudd, pris- eller regelendringer eller feil hos disse.
Løpende drift, oppdateringer, sikkerhetskopiering, teknisk vedlikehold og support er bare inkludert når dette er uttrykkelig avtalt.
17. Reklamasjon og feil
Kunden skal kontrollere leveransen så snart som mulig. Feil eller mangler meldes skriftlig til hei@mikrobyraet.no med en beskrivelse av forholdet.
Bedriftskunder må reklamere innen rimelig tid og normalt senest 14 dager etter at feilen ble eller burde blitt oppdaget. Privatkunder beholder lovbestemte rettigheter. MIKROBYRÅET skal få rimelig anledning til å rette en dokumentert mangel.
Ønske om en annen smaksmessig eller kreativ retning regnes ikke som en mangel når leveransen følger godkjent brief og avtalt omfang.
18. Ansvarsbegrensning
Vi leverer tjenesten fagmessig og i samsvar med avtalt brief. Vi garanterer ikke et bestemt økonomisk resultat, antall henvendelser, klikk, salg eller annen markedsføringseffekt.
Overfor bedriftskunder er MIKROBYRÅET ikke ansvarlig for indirekte tap, tapt fortjeneste, omsetning eller data. Samlet ansvar er begrenset til beløpet kunden har betalt for det aktuelle oppdraget, med mindre tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet. Begrensningene gjelder ikke der de strider mot ufravikelig lov.
19. Personvern
Personopplysninger behandles for å håndtere forespørsler, bestillinger, betaling, levering og kundekontakt. Kunden skal ikke sende sensitive personopplysninger eller opplysninger om andre med mindre dette er nødvendig og lovlig avtalt.
20. Force majeure
MIKROBYRÅET er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende levering som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll. Kunden varsles så snart som mulig. Dersom situasjonen varer urimelig lenge, kan begge parter avslutte den delen av avtalen som ikke er levert.
21. Klager og tvister
Spørsmål og klager sendes først til hei@mikrobyraet.no. Partene skal forsøke å løse saken i minnelighet. Avtalen er underlagt norsk rett.
Privatkunder kan kontakte Forbrukertilsynet for mekling og beholder øvrige lovbestemte klagemuligheter. Tvister med bedriftskunder behandles av de ordinære domstolene.
22. Endringer i vilkårene
Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for oppdraget. Oppdateringer får bare virkning for fremtidige bestillinger, med mindre annet avtales.